En los servicios públicos de agua de una importante ciudad se recibían bastantes reclamaciones y quejas relacionadas con la poca fiabilidad de las lecturas del consumo. Una auditoría demostró que un 10 % de los contadores tenían un error superior al 5% e, incluso, en algunos casos dieron lugar a reclamaciones que fueron estimadas. Un día, un cliente introdujo en el buzón de sugerencias de la compañía la siguiente sugerencia: ¿Por qué no hacen como con los contadores de la luz y permiten que los clientes veamos el consumo en tiempo real? A esta sugerencia se le añadió una dirección Web con un fabricante de sistemas de telemedida de caudales de agua que el cliente había visto en una revista industrial.

El responsable de atención al cliente, en una de las reuniones de departamentos trasladó la propuesta a la junta y decidieron impulsar este sistema, de forma experiemntal en un distrito. A la medida del caudal del consumo se añadieron datos sencillos sobre algunos parámetros de calidad de agua. El resultado fue un éxito.