4.2.- Otras normas de aplicación en la gestión de almacenes.
La norma ISO requiere un proceso que para un pequeño comercio puede ser largo y costoso. En otros casos, interesa demostrar la eficacia en la gestión medioambiental. ¿Qué posibilidades tenemos?
Además de las normas anteriores, han surgido otras que las sustituyen o complementan para sectores u organizaciones específicos. A continuación se indican algunas:
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Norma |
Descripción |
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UNE 175001 |
Calidad de Servicio para Pequeño Comercio En el caso del pequeño comercio, la norma ISO 9001 resulta demasiado ambiciosa, con unos requisitos alejados de su realidad de negocio. Para adaptarse a las necesidades específicas del sector ha nacido esta norma española. |
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Serie ISO 14000 |
Gestión medioambiental. Diversas normas internacionales relacionadas con la gestión medioambiental, que tienen su origen en la preocupación que sobre este aspecto muestra la norma ISO 9004; ISO 14001; ISO 14004; ISO 14053 e ISO 14050. |
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Serie ISO 10000 |
Gestión de la calidad Normas orientativas que complementan a la serie 9000. Entre ellas señalaremos: 10001:2007. Líneas directrices relativas a los códigos de conducta de las organizaciones (Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente). Son pautas de comportamiento que permiten mejorar la relación con el cliente. 10002:2004. Líneas directrices para el tratamiento de las reclamaciones en las organizaciones (Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente). Proporciona consejos sobre el proceso de tratamiento de reclamaciones de los productos. 10003:2007. Líneas directrices relativas a la resolución externa de conflictos en las organizaciones (Gestión de la Calidad. Satisfacción del cliente) Provee de líneas directrices relativas a la planificación, elaboración, funcionamiento, y mejora de un proceso eficaz de resolución de conflictos concernientes a las reclamaciones sobre productos no resueltas por la organización. |