Antes de introducirnos en este apartado sería conveniente que conocieses el concepto de necesidad, considerado como la sensación de carencia unido al deseo de ser satisfecha.

El cliente siente una serie de necesidades que pueden o no coincidir con las que realmente ha de satisfacer en lo referido al uso eficiente de  la energía y el agua.

Es por esto que hay veces en las que no coincide la necesidad manifestada con la real, ello puede ser debido a una falta de formación y documentación de los servicios energéticos y del agua.

Las empresas de eficiencia energética y uso del agua, realizan, diseñan y desarrollan estudios dirigidos a la elaboración de proyectos, mostrando las necesidades reales a los consumidores, todo ello con una triple concepción: económica, técnica y medioambiental.

De este modo ofrecen a sus consumidores la posibilidad de que, partiendo de unas necesidades manifestadas, éstos puedan ver satisfechas sus necesidades reales gracias a los servicios ofrecidos por este sector del mercado. Puede ser el caso de una empresa que debe sustituir su caldera por avería, la necesidad manifestada sería la caldera, pero la necesidad real es que necesita calefacción y agua caliente sanitaria. Para satisfacer la necesidad real, la empresa debería conocer las distintas opciones que tiene, como podrían ser  las calderas más eficientes, la biomasa, los sistemas de aprovechamiento de energía solar o la aerotermia.