Como puedes imaginar el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes, obteniendo beneficio, no se consigue de cualquier forma. ¿Crees que será difícil llevar a cabo este objetivo? Existe un documento en el que se ven reflejada las políticas comerciales de la empresa, que es conocido como Plan de Marketing.

Las fases para la elaboración de mencionado documento son :

a) Análisis de la situación: Se analizan los siguientes aspectos:

• Acciones realizadas por la empresa en periodos anteriores.
• Análisis del entorno general y específico.
• Imagen de la empresa y sus productos cara al exterior.
• Capacitación de personal.
• Canales de distribución.
• Cuota actual del mercado y posicionamiento.
• Características tecnológicas, económicas, amplitud en línea de productos y gama de productos.

Con la información obtenida del análisis anterior se elabora el análisis DAFO.

A continuación se pasa a las siguientes fases:

b) Definir objetivos: Debiendo diferenciar entre objetivos cuantitativos (captación de clientes, previsión de ventas...), y objetivos cualitativos (mejorar la imagen, mejorar la formación del personal...)

c) Elaborar y seleccionar las estrategias: Definir los instrumentos para alcanzar los objetivos.

d) Plan de acción: Acciones especificas sobre los elementos del Marketing Mix (precio, producto, promoción y distribución).

e) Elaboración de presupuestos: Realización de un presupuesto donde aparezcan los gastos e ingresos presupuestados, que se originen del plan de marketing. La aprobación de este presupuesto implicará la viabilidad de los objetivos planteados.

f) Métodos de control: Que verifiquen el grado de cumplimiento del mencionado plan de marketing.